Dream Team Builder Joost Pinnoy (MLOZ): “We moeten af van silo’s. Een dream team ontstaat wanneer mensen ownership nemen en écht samenwerken.”

Wie aan ziekenfondsen denkt, denkt vaak aan stabiliteit en strikte regelgeving. Hoewel dat fundament cruciaal blijft – zeker als het gaat over uiterst gevoelige gezondheidsdata – waait er onder impuls van Joost Pinnoy een nieuwe wind bij MLOZ. IT is er niet langer een louter ondersteunende afdeling, maar een strategische partner die mee aan tafel zit en de koers mee bepaalt.

“Wij bedienen miljoenen burgers via onze platformen en apps,” vertelt Joost. “Dat betekent dat betrouwbaarheid en security de allerbelangrijkste elementen zijn. Maar om relevant te blijven, moeten we ook sneller, flexibeler en datagedreven worden. We zitten vandaag mee in de Investment Board. IT voert niet alleen uit, IT denkt mee over de fundamentele toekomst van de organisatie.”

De grootste vijand van snelheid en innovatie is volgens Joost niet de technologie, maar de silo-mentaliteit. En die zit vaak dieper dan de bekende kloof tussen ‘de business’ en IT. “De hardnekkigste silo’s zitten soms binnen IT zelf,” stelt hij vast. “Infrastructuur-experts en digital front-end developers spreken soms een andere taal. Maar een eindgebruiker heeft daar geen boodschap aan.”

Voor Joost begint samenwerking bij het bekijken van elk proces door de ogen van de gebruiker. “Ik zeg tegen mijn teams: elke actie die jullie ondernemen, moet je bekijken door de bril van de persoon die met een smartphone in de hand zijn data wil raadplegen. Als die app hapert omdat de backend niet volgt, hebben we als collectief gefaald. Je moet je verantwoordelijk voelen voor de volledige ketting, niet alleen voor jouw schakel.”

De transformatie bij MLOZ is indrukwekkend: op dit moment lopen er zo’n 30 initiatieven die de organisatie wendbaarder moeten maken. De uitdaging daarbij is de ‘legacy’. “We hebben een zeer stabiel application landschap op basis van IBM AS/400 en RPG. Dat is technisch oerdegelijk, maar het is niet bepaald een hip verhaal waar je jong talent mee aantrekt. De kunst is om die stabiele kern te blijven ondersteunen terwijl we onze mensen mee laten evolueren naar nieuwe processen en architectuur. En daar maken we bewust budget voor vrij.”

Joost gelooft niet in verandering die van bovenaf wordt opgelegd. De ervaring leert dat dialoog – het écht samen zetten van mensen – de allerbeste manier is om verandering te dragen. “Ik ben zelf veel op de werkvloer aanwezig en luister actief naar wat er speelt. Ik zet mensen met verschillende functies en met verschillende opinies bewust samen in de kamer en laat hen naar elkaar luisteren. Dan pas zet je stappen. Wanneer mensen uit verschillende teams me na zo’n overleg vertellen dat het de eerste keer in jaren is dat ze écht gesproken hebben met collega’s van een andere afdeling en dat dit veruit het beste overleg in tijden was, dan weet ik dat we in de juiste richting bewegen.”

In een krappe arbeidsmarkt heeft MLOZ dezelfde mooie IT-jobs te bieden, maar met een unieke troef: de sociale missie. “Wij werken niet voor winstmaximalisatie, maar betekenen een meerwaarde in het leven en de gezondheid van medemensen. Die extra dimensie maakt ons werk extra waardevol en maakt mensen trots,” legt Joost uit.

Bij het bouwen van zijn leiderschapsteam kiest hij voor profielen die ‘met de voeten in de modder’ hebben gestaan. Mensen die respect afdwingen door hun expertise en waarvan hij weet dat ze bereid zijn om bij crisissen zelf de mouwen op te stropen in de war room. Dat enkele teamleaders steeds opnieuw voor Pinnoys IT-teams willen werken en hem dus met plezier volgden naar MLOZ, zegt veel over zijn leiderschapsstijl.

Toch kijkt hij niet alleen naar buiten voor talent. “Je eigen medewerkers zijn je beste ambassadeurs. Als zij fier zijn en de ruimte krijgen om te groeien, volgt de rest vanzelf. We moeten af van strikte jobomschrijvingen die mensen beperken. De IT’er van de toekomst is een teamplayer, en vooral: polyvalent, multidisciplinair en denkend in termen van value creation in plaats van louter technische taken of hyperspecialisatie.

Een ‘Dream Team’ bouw je niet alleen tijdens de zonnige dagen. Ook bij MLOZ moeten er soms moeilijke knopen worden doorgehakt, zoals het stopzetten van trajecten of de samenwerking met partners. Joost zweert daarbij bij absolute transparantie.

“Het is zelden de fout van één partij als er iets misloopt. Door eerlijk en open te communiceren zonder een schuldcultuur te creëren, kom je er als team sterker uit. Leg het team duidelijk uit waarom je beslissingen neemt en waarom bepaalde zaken zijn misgegaan. Speel niet op personen, maar op situaties. En benadruk vooral welke lessen je als team hebt geleerd uit een mislukking.”

Onvermijdelijk zal de komst van AI het landschap van IT-diensten hertekenen. Toch benadrukt Joost het belang van de menselijke geest. “Investeer nooit in technologie alleen. Een succesvolle evolutie gebeurt altijd op drie assen tegelijk: technologie, processen en mensen.

Als die drie niet synchroon lopen, blokkeert de machine. En bovenal: blijf investeren in relaties. Technologie wordt steeds slimmer en neemt repetitief werk over, maar het menselijke vermogen om samen te werken en complexe problemen op te lossen, blijft de echte game changer.”