Retail Applications Manager @ Neuhaus
AMCB04550
Functie
Doel van de functie
Het hoofddoel van de Retail Application Manager is het vormgeven, stroomlijnen en schalen van het complete retail- en omnichannel-applicatielandschap van Neuhaus. Je bent de drijvende kracht achter de technologie die elke klantinteractie ondersteunt, van de fysieke boetieks en de webshop tot de klantenservice en gepersonaliseerde marketing.
In deze rol overbrug je naadloos de kloof tussen de strategie van de business (Retail, E-commerce, Marketing, B2B) en de IT-architectuur. Je zorgt ervoor dat de applicaties niet alleen stabiel en efficiënt draaien, maar dat ze rechtstreeks bijdragen aan de internationale groei, hogere klanttevredenheid en proces geautomatiseerde efficiëntie.
Om dit te bereiken hanteer je een unieke telescoopfunctie: je kunt moeiteloos uitzoomen naar een strategische helikopterview (roadmaps, IT-architectuur, budgetten en sparringpartner voor de CFO) én snel inzoomen op concrete, operationele vraagstukken (hands-on configuraties, flows instellen, incidenten en troubleshooting).
Taken en verantwoordelijkheden
 Eigenaarschap van het Salesforce-ecosysteem
- Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de Salesforce-stack: Commerce Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud en Data Cloud.
- Je focust op smart configuration, automatisering en platformoptimalisatie via Salesforce Flows en low-code capabilities, in plaats van zwaar maatwerk.
- Je vertaalt businessnoden van Retail, CRM en Digital Marketing naar schaalbare, toekomstbestendige platform oplossingen.Â
 Strategie, architectuur & roadmap
- Je formuleert de visie op het retail-technologielandschap en stelt de meerjarenroadmap op voor de winkel- en e-commerceplatformen.
- Je bewaakt het IT-budget (o.a. capex-investeringen) en zorgt voor een rendabele en schaalbare implementatie van nieuwe applicaties en functionaliteiten.
- Je adviseert de CFO en het management als strategisch sparringpartner over digitale innovaties en platform keuzes.
Data-activatie & integratie
- Je zorgt voor het consolideren en activeren van klant- en transactionele data uit boetieks, webshop, B2B en het Data Warehouse (op Azure) via Salesforce Data Cloud.
- Je maakt geavanceerde klantsegmentatie, personalisatie en geautomatiseerde klantreizen (o.a. binnen Neuhaus Insiders) mogelijk.
POS & winkeltechnologie
- Je beheert en optimaliseert het kassa- en winkelplatform (POS) vanuit zowel een functioneel als businessperspectief.
- Je stuurt uitroltrajecten, updates en integraties aan en stelt prioriteiten voor de fysieke boetieks wereldwijd.
Partner beheerÂ
- Je bent de regisseur van en het aanspreekpunt voor externe implementatiepartners en IT-leveranciers.
- Je daagt externe experts inhoudelijk en budgettair uit en beheert kwalitatieve releases, deployments en testen.
Teamcoaching & procesoptimalisatie
- Je geeft direct leiding aan en coacht de Retail Application Expert (de inhoudelijke/technische kracht binnen het team).
- Je begeleidt businessgebruikers met training en change management om maximale adoptie van de platformen te garanderen.
- Je identificeert continu mogelijkheden voor procesoptimalisatie, efficiëntiewinst (zoals het elimineren van manuele invoer) en de pragmatische inzet van AI.
Profiel
Ervaring en opleiding
- Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma (bijvoorbeeld in IT, Handelsingenieur, Business Analytics of een relevante economische richting) en hebt minstens 5 jaar ervaring in applicatiemanagement, digitale platformen of business applicaties binnen een retail-, omnichannel- of klantgerichte omgeving.
- Je hebt sterke ervaring met enterprise-platformen en applicatie-ecosystemen. Grondige functionele en technische kennis van het Salesforce-ecosystem (Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud en/of Data Cloud) is een cruciale troef. Ervaring met B2B Commerce of Customer Data Platforms (CDP) is een grote plus.
- Configuratie: Je hebt hands-on ervaring met platform configuratie, procesoptimalisatie en automatiseringen via low-code capabilities (zoals Salesforce Flows). Je focus ligt op slimme configuratie, automatisering en platformbeheer in plaats van zwaar maatwerk.
- Je hebt inzicht in applicatie-architectuur, API-integraties, dataflows en databeheer (zoals Data Warehouses op Azure). Je begrijpt hoe fysieke winkels, webshops, B2B en klantenservice samenkomen om een naadloze omnichannel-klantreis te vormen.
- Je hebt ervaring in het leiden van projecten, het aansturen en challengen van externe IT-partners en het coördineren van uiteenlopende stakeholders over business- en IT-teams heen.
- Ervaring met kassasystemen (POS) is een plus. Je voornaamste kracht ligt hierin om prioriteiten te stellen, vakexperts uit te dagen en implementatiepartners strak aan te sturen.
CompetentiesÂ
- Je beweegt moeiteloos tussen strategisch meedenken over de IT-architectuur met de CFO en het pragmatisch/hands-on oplossen van concrete configuratie- en procesvraagstukken.
- Je combineert zakelijk inzicht met technische affiniteit. Je kunt business noden snel vertalen naar schaalbare IT-oplossingen en complexe technische concepten helder uitleggen in begrijpelijke "koffiemachine taal".
- Je neemt de regie over het volledige retail-ecosysteem. Je bent resultaatgericht, neemt initiatief en durft keuzes en budgetten te verdedigen ten opzichte van externe partners en het management.
- Je beschikt over een 'can-do'-mentaliteit, bent gericht op continue verbetering en efficiëntiewinst (zoals het elimineren van manuele taken) en houdt van een no-nonsense aanpak.
- Je bent in staat om de Retail Application Expert te coachen, inhoudelijk te versterken en stimuleren tot eigenaarschap.
- Je bent communicatief sterk, toegankelijk en samenwerkingsgericht, wat perfect aansluit bij de hechte en menselijke KMO-dynamiek van Neuhaus.
Talenkennis
- Nederlands en/of Frans: Uitstekende kennis van het Nederlands en/of Frans is essentieel voor een vlotte samenwerking met collega's op het hoofdkantoor in Vlezenbeek en voor de ondersteuning van de winkeloperaties.
- Engels: Professionele kennis van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist gezien de internationale context, contacten met leveranciers en de samenwerking met de vestiging in de VS.
Aanbod
In deze rol bouw je direct mee aan de verdere digitale transformatie van een absoluut icoon: de uitvinder van de Belgische praline en Gebrevetteerd Hofleverancier. Je krijgt hierbij een enorme mate van autonomie en zichtbaarheid. Het betreft een functie met een groot inhoudelijk eigenaarschap en een rechtstreekse impact op de business, waarbij je schouder aan schouder samenwerkt met het managementteam en de CFO.
Je komt terecht in een aantrekkelijk en uitdagend IT-landschap waarin je werkt met een schat aan moderne technologieën; zo breng je onder meer Salesforce (Commerce, Service, Marketing en Data Cloud), Microsoft Azure en geavanceerde POS-platformen naadloos samen. Dit alles vindt plaats binnen een unieke context die de internationale slagkracht van een wereldspeler combineert met de sympathieke KMO-dynamiek: korte beslissingslijnen, no-nonsense communicatie en een warme, mensgerichte bedrijfscultuur.Â
Amon is de exclusieve wervingspartner voor deze functie.
Bij interesse kunt u contact opnemen met Micha Van De Vijver, mvd@amon.be.
Retail Applications Manager @ Neuhaus
Neuhaus is een internationaal gerenommeerd luxemerk dat synoniem staat voor hoogstaande Belgische chocolade, verfijnd vakmanschap en uitzonderlijke momenten van verwennerij.
Met een omzet van meer dan € 160 miljoen en 700 werknemers wereldwijd is Neuhaus actief in meer dan 45 landen.. Dit gebeurt via een uitgebreid en divers netwerk van eigen boetieks, franchiseconcepten, travel retail (luchthavens), B2B-partnerships, private label én een snelgroeiende e-commerce tak. Ondanks deze indrukwekkende internationale voetafdruk behoudt het hoofdkantoor in Vlezenbeek (ca. 120 medewerkers) de wendbaarheid, de korte communicatielijnen en de hechte, menselijke dynamiek van een uit de kluiten gewassen KMO.
Neuhaus combineert een sterke merkidentiteit en wereldwijde expansie met een verfrissend wendbare en menselijke bedrijfscultuur. Als uitvinder van de Belgische praline blijft het merk bouwen aan zijn internationale aanwezigheid, waarbij technologie een cruciale aanjager is geworden om de ambitieuze omnichannel- en groeistrategie waar te maken. Binnen de hele organisatie geldt een ondernemende, no-nonsense mentaliteit: korte beslissingslijnen, een pragmatische aanpak en een gezonde allergie voor overbodige managementlagen.
In deze dynamische omgeving transformeert Neuhaus de manier waarop technologie, fysieke retail en de digitale klantbeleving samenkomen. Aan de klantzijde bouwt de IT-organisatie aan een hypermodern applicatielandschap. Dit ecosysteem wordt primair aangedreven door het Salesforce-ecosysteem (Service Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud), een recent vernieuwd Point-of-Sale (POS) platform in de winkels, en een centraal Data Warehouse op Azure om klant- en transactionele data optimaal te activeren.
Whatsapp op jouw computer?
