Digital Solutions Support & Onboarding Specialist @ Komatsu
AM.S04434
Functie
Komatsu wordt gedreven door een wereldwijde missie om waarde te creëren via productie en technologische innovatie. Het doel is een duurzame toekomst waarin mensen, bedrijven en de planeet samen kunnen bloeien. Binnen deze visie fungeert de afdeling Business Transformation als een cruciale motor voor het introduceren en te gelde maken van geavanceerde digitale diensten, ontworpen om de traditionele zware industrie te moderniseren.
De Digital Solutions Support & Onboarding Specialist vormt de essentiële brug in dit ecosysteem en verbindt hightech software met de fysieke wereld van machines op de werkplaats. Het kerndoel van deze functie is het optimaliseren van digitale bouwprocessen (workflows) in heel Europa en het waarborgen van een naadloze adoptie van technologie door zowel distributeurs als eindklanten. Door complexe data te vertalen naar praktische toepassingen, zorgt deze professional ervoor dat technologie niet langer een abstract concept is, maar een tastbaar instrument voor operationele efficiëntie. De impact van deze functie is aanzienlijk: het waarborgt een hoge klanttevredenheid en zorgt ervoor dat digitale investeringen ook daadwerkelijk rendement opleveren. Deze specialist biedt unieke waarde door op te treden als een technische gids die bouwplaatsen en steengroeven fundamenteel slimmer maakt.
Bovendien fungeert de rol als de "ogen en oren" in het veld, waarbij verzamelde feedback direct bijdraagt aan wereldwijde productontwikkeling in Japan en de VS. Uiteindelijk zorgt deze professional ervoor dat innovatie niet stopt bij de software, maar tot leven komt binnen de dagelijkse activiteiten van de zware industrie. Daarmee levert de specialist een directe bijdrage aan de transitie van Komatsu van machinefabrikant naar aanbieder van geïntegreerde, intelligente oplossingen.
Taken en verantwoordelijkheden:
Technische Ondersteuning & Troubleshooting
-
Primair technisch aanspreekpunt:Â Fungeren als het eerste contactpunt voor distributeurs en klanten in heel Europa met betrekking tot digitale oplossingen.
-
Diagnostiek:Â Analyseren, diagnosticeren en oplossen van problemen gerelateerd aan software, SaaS-platforms, hardware-integratie en systeemconfiguraties.
-
Ondersteuning op afstand & op locatie:Â Bieden van technische hulp via externe toegang of door naar klanten/distributeurs te reizen wanneer fysieke interventie vereist is.
-
Escalatie van incidenten: Beoordelen of een probleem een softwarefout is (te escaleren naar ontwikkelteams in Japan, de VS of Australië) of een configuratiefout (zelf op te lossen).
-
Trendanalyse:Â Bijhouden van terugkerende technische problemen en rapportages opstellen om patronen en kansen voor structurele verbetering te identificeren.
Onboarding & Implementatie
-
Onboarding van klanten: Leiden van de technische installatie en configuratie voor nieuwe klanten en dealers die starten met platforms zoals Smart Construction of Smart Quarry Site.
-
Systeemconfiguratie: Gebruikers door de eerste stappen begeleiden en ervoor zorgen dat de software correct is geïnstalleerd en geïntegreerd met de relevante hardware.
-
Validatie na livegang: Verifiëren van de correcte implementatie en het gebruik van de digitale oplossingen nadat deze zijn gelanceerd.
-
Hardware-interactie:Â Uitvoeren van hands-on taken, zoals het installeren van elektronica, sensoren en connectoren op machines wanneer dat nodig is.
Training & Ondersteuning van Distributeurs
-
Kennisoverdracht:Â Distributeurs trainen om onafhankelijke eerstelijns supportexperts te worden in hun eigen markten.
-
Ontwikkeling van lesmateriaal: Creëren, onderhouden en verbeteren van technische documentatie, gebruikershandleidingen en trainingsmateriaal.
-
Technische workshops:Â Leiden van gestructureerde trainingssessies (op locatie of op afstand) over systeembeheer en best practices.
-
Productdemonstraties: Ondersteunen van het commerciële proces door het geven van technische demo's en tests om de toegevoegde waarde van de applicaties aan te tonen.
Continue Verbetering & Feedbackloop
-
Feedback uit het veld:Â Optreden als de "ogen en oren" in de praktijk door technische feedback van gebruikers te verzamelen over kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid.
-
Interne samenwerking:Â Nauw samenwerken met de teams voor Business Transformation en Product Management om klantbehoeften te vertalen naar use cases of user stories.
-
Testen:Â Valideren en testen van nieuwe software-releases of updates voordat ze op de Europese markt worden uitgerold, om te garanderen dat ze aansluiten bij de verwachtingen van de klant.
Profiel
-
Een bachelor-diploma in IT, Engineering (Ingenieurswetenschappen) of een gerelateerd technisch vakgebied, of gelijkwaardig door ervaring.
-
Sterke computervaardigheden met een bewezen vermogen om technische problemen te diagnosticeren en op te lossen binnen SaaS-platforms en systeemintegraties.
-
Enkele jaren ervaring als Technisch Consultant, Field Application Engineer of Customer Success Manager met een sterke technische focus.
-
Affiniteit met of ervaring in "Digitale Bouwprocessen" (bijv. grondverzet, wegenbouw) is een aanzienlijk voordeel.
-
Kennis van fleetmanagementsystemen, 3D-tekeningen (CAD), GPS of GIS wordt zeer gewaardeerd.
-
Het vermogen om complexe technische concepten te vertalen naar eenvoudige, praktische uitleg voor distributeurs en eindgebruikers.
-
Een "tech-savvy," hands-on en proactieve professional die zich op zijn gemak voelt in een industriële/bouwomgeving.
Aanbod
-
Impact op innovatie:Â Je speelt een cruciale rol in de "Digital Construction"-revolutie door traditionele zware machines te transformeren tot "slimme" machines middels hightech SaaS- en hardware-integratie.
-
Brug tussen werelden: Dit is een unieke kans om de essentiële schakel te zijn tussen geavanceerde softwareontwikkeling en de fysieke, praktische wereld van de zware industrie.
-
Europese reikwijdte & reizen:Â De functie biedt aanzienlijke internationale exposure, waarbij je door heel Europa reist om een divers netwerk van distributeurs en klanten te ondersteunen.
-
Grote autonomie & groei:Â Als onderdeel van een klein, gespecialiseerd team van vier personen word je aangemoedigd om initiatief te tonen, zaken zelf uit te zoeken en eigenaarschap te nemen over je werk in plaats van te wachten op instructies.
-
Tastbare resultaten:Â In tegenstelling tot traditionele softwarefuncties zie je hier de directe impact van je werk in het veld; jij zorgt ervoor dat complexe digitale oplossingen daadwerkelijk functioneren op locatie bij grote B2B-spelers in de mijnbouw en bouwsector.
-
Directe lijn met Global R&D: Je werkt direct samen met internationale ontwikkelteams in Japan, Australië en de VS, waarbij je cruciale feedback uit de praktijk geeft die de toekomstige productroadmap bepaalt.
-
Dynamische werkomgeving:Â De functie biedt veel variatie en wisselt af tussen technisch troubleshooting, het geven van trainingen en het beheren van het onboardingproces voor nieuwe klanten.
-
Ondersteunende teamcultuur:Â Je komt terecht in een sociaal, nuchter team van jonge professionals dat zich kenmerkt door een "no-nonsense" mentaliteit en een behulpzame, collegiale sfeer.
-
Competitief pakket & arbeidsvoorwaarden:Â Komatsu biedt een uitgebreid salarispakket inclusief 32 vakantiedagen, de optie voor een bedrijfswagen en een flexibel hybride werkmodel waarbij je 2 dagen per week op kantoor werkt.
Digital Solutions Support & Onboarding Specialist @ Komatsu
Sinds de oprichting in 1921 is Komatsu uitgegroeid tot een wereldwijde grootmacht en een van de meest vooraanstaande producenten van apparatuur voor de bouw, mijnbouw, bosbouw en nutsbedrijven. De identiteit van het bedrijf is diep geworteld in het streven naar "Kwaliteit en Betrouwbaarheid". Deze filosofie heeft Komatsu in staat gesteld om ver buiten de Japanse grenzen te treden en een onmisbare partner te worden voor de sectoren die onze wereld opbouwen en van energie voorzien. Naast zware machines is Komatsu een cruciale leverancier van bosbouwmachines en logistieke oplossingen. Met dit uitgebreide portfolio ondersteunen zij alles van grootschalige grondstoffenwinning tot de specifieke eisen van stedelijke infrastructuur en goederenbehandeling.
De schaal van de activiteiten van Komatsu is werkelijk internationaal, ondersteund door een uitgebreid netwerk van productiefaciliteiten die strategisch verspreid liggen over Japan, Azië, Amerika en Europa. Deze wereldwijde productiestrategie stelt het bedrijf in staat om nauw in contact te blijven met zijn klanten en te garanderen dat machines zijn ontworpen om te voldoen aan specifieke regionale regelgeving en omgevingsfactoren. Door Japanse precisie te combineren met lokale expertise, levert Komatsu materieel dat niet alleen robuust en duurzaam is, maar ook vooroploopt op het gebied van industriële efficiëntie.
In Europa begon de geschiedenis van uitmuntendheid van Komatsu in 1967. In meer dan een halve eeuw heeft het bedrijf zijn aanwezigheid op het continent verstevigd door de oprichting van verschillende hightech fabrieken die fungeren als maatstaf voor moderne productie. Deze faciliteiten worden ondersteund door het regionale hoofdkantoor, Komatsu Europe International N.V., gevestigd in Vilvoorde, België.
Als het centrale zenuwstelsel voor de Europese activiteiten overziet het kantoor in Vilvoorde een gigantisch netwerk van distributeurs en biedt het de technische leiding die nodig is om de hoge servicestandaarden van Komatsu te handhaven. Deze locatie fungeert als een brug tussen de wereldwijde visie van het bedrijf en de specifieke logistieke en technische behoeften van de markten in Europa, Afrika en het Midden-Oosten.
Met het oog op de toekomst profileert Komatsu zich steeds vaker als technologieleider. Het bedrijf is een pionier in "Smart Construction", waarbij IoT en ICT-gestuurde oplossingen worden geïntegreerd om onderling verbonden werkplaatsen te creëren waar productiviteit wordt gemaximaliseerd en verspilling tot een minimum wordt beperkt.
Door zwaar te investeren in hybride en elektrische machines, evenals in autonome transportsystemen, speelt Komatsu in op de dringende wereldwijde behoefte aan duurzame industriële praktijken. Deze toewijding aan innovatie zorgt ervoor dat Komatsu meer blijft dan alleen een machinefabrikant; het is een visionair leider die waarde creëert door middel van productie en technologie voor een duurzame toekomst waarin mensen, bedrijven en de planeet samen kunnen bloeien. Momenteel werken er bijna 300 mensen op het hoofdkantoor en in het onderdelendistributiecentrum van Komatsu Europe in Vilvoorde: technisch experts, commerciële profielen, logistiek en administratief personeel, enzovoort. Deze mensen hebben uiteenlopende achtergronden en functies, maar delen gemeenschappelijke kenmerken zoals doorzettingsvermogen, betrokkenheid, analytisch vermogen, efficiëntie en betrouwbaarheid: het evenbeeld van de machines van Komatsu.
Whatsapp op jouw computer?
