- Eerlijkheid – altijd met open kaartens spelen: We zeggen wat we bedoelen en bedoelen wat we zeggen – met respect. Feedback wordt direct gegeven, niet achter iemands rug om. Eerlijke en open communicatie is een recht voor elke medewerker om te kunnen groeien.
- Vertrouwen – geen roddels, alleen respect: Niet alles wat je hoort, hoeft gedeeld te worden. Wat je wél deelt, deel je zorgvuldig. We praten met elkaar, niet over elkaar. Respect betekent ook zichtbaar en aandachtig aanwezig zijn. We zijn er voor elkaar.
- Betrokkenheid – afspraak is afspraak: Deadlines, meetings en taken nemen we serieus. We zijn flexibel, maar niet slordig. Zeg wat je gaat doen, en doe wat je zegt. Aanwezigheid telt: we verschijnen op tijd, voorbereid en met camera aan tijdens online meetings.
- Werkplezier – lach, maar lever: Plezier en een goede sfeer zijn belangrijk – zolang we resultaten leveren. We creëren een plek waar mensen graag werken en presteren. Een professionele en verzorgde uitstraling op kantoor draagt bij aan een positieve en respectvolle omgeving voor iedereen.
- Eigenaarschap – iedereen is speler én coach: Jij maakt het verschil. Initiatief wordt gezien en gewaardeerd. Een probleem benoemen is stap 1. Een oplossing voorstellen is stap 2. We werken allemaal voor hetzelfde doel. Help elkaar door betrokken, zichtbaar en verantwoordelijk te zijn.
CX Tooling & Automation Specialist @ 711 Group
AMSP04359
Functie
De Customer Experience (CX) Tooling & Automation Specialist bouwt mee aan de toekomst van Customer Experience bij 711, waar CX het centrale verbindende domein is tussen Customer Service, Risk & Fraud, Responsible Gaming en Player Experience. Binnen het CX Excellence team vormt deze rol de pijler Tooling & Automation en fungeert hij/zij als de brug tussen business, CX-teams en technologie.
De functie is verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en de verdere uitbouw van het CX-toolinglandschap, met Zendesk als centrale tool. Het doel is om een duidelijke CX-toolingvisie en -structuur te ontwikkelen en te bewaken: van het optimaliseren van workflows, automatisaties en dashboards tot het realiseren van API-integraties, AI-toepassingen en datagedreven rapportering. Hiermee ondersteunt de rol de internationale groei van 711 door tooling te standaardiseren, processen te centraliseren en nieuwe markten en merken technisch mee uit te rollen.
Dankzij deze functie ontstaat een centrale aansturing en coördinatie van CX-tooling, waarbij de CX Tooling & Automation Specialist de brug vormt tussen business en IT. Hierdoor wordt de samenwerking tussen CX, business en IT versterkt, vermindert de manuele workload, verhoogt de automatisering en versnelt de uitvoering van de CX-strategie. Zo kan 711 haar teams laten focussen op waardevolle interacties met spelers en tegelijk de player experience en internationale schaalvergroting duurzaam ondersteunen.
Taken & verantwoordelijkheden:
Customer Experience (CX) tooling
- Inrichten en optimaliseren van:
- Triggers, automations en macro’s
- Views, formulieren en workflows
- Instellingen en permissies
- Opzetten van dashboards en rapportages voor agents, teamleaders en management
- Van A tot Z opzetten van nieuwe instanties bij uitbreiding naar nieuwe kansspelmarkten
- Onderhoud en continue verbetering van bestaande set-ups
Integraties & automatisering
- Meedenken én bouwen aan nieuwe integraties (via API’s, middleware, externe tools)
- Opzetten en beheren van API keys en koppelingen
- Samenwerken met externe partners tijdens technische calls
AI, automation & ticket deflection
- Brainstormen met CX Excellence over veelgestelde vragen en repetitieve processen om zo te focussen op case/ticket deflection
- Integreren van AI-gedreven oplossingen waar mogelijk (met respect voor wetgeving binnen de kansspelsector)
- Focus op slimmer werken, niet harder werken
Proces & performance
- Signaleren van problemen in tooling of processen
- Oplossingsgericht actie ondernemen
- Meedenken over CX-procesoptimalisatie met technologie als hefboom
Profiel
Ervaring & achtergrond:
- ± 2–5 jaar relevante ervaring in functioneel applicatiebeheer, CX tooling of procesoptimalisatie.
- Ervaring met Zendesk of gelijkaardige ticketing/Customer Experience-platformen.
- Affiniteit met API’s, integraties en automatisatie (geen developer, wel technisch sterk genoeg om met IT te schakelen).
- Ervaring met CRM-, support- of backoffice tools en het optimaliseren van workflows.
- Sterk in analytisch denken, procesverbetering en data-gedreven werken.
- Ervaring in een scale-up, tech, SaaS, e-commerce, fintech of gaming omgeving is een plus.
- Interesse in AI, automatisatie en digitalisering van klantprocessen.
Competenties:
- Analytisch en probleemoplossend denkvermogen.
- Vermogen om processen te analyseren en optimaliseren.
- Goede communicatie– en stakeholdermanagement skills.
- Kan vlot schakelen tussen business en technische teams.
- Gestructureerd en organisatorisch sterk, met gevoel voor prioriteiten.
- Hoge mate van ownership en proactiviteit.
- Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologie, automatisatie en AI.
- Comfortabel in een dynamische scale-up omgeving.
Aanbod
Aantrekkingspunten & aanbod:
- Sleutelrol met ownership over CX-tooling en automatisatie in een snelgroeiende scale-up.
- Directe impact op player experience en internationale groei.
- Werken in een internationale iGaming omgeving met expansie naar nieuwe markten (o.a. Malta).
- Veel ruimte voor initiatief, autonomie en meedenken over processen en technologie.
- Dynamische scale-up cultuur met korte beslissingslijnen en open communicatie.
- Opleidings- en groeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
- Informele en hechte werksfeer met lunchbudget, snacks, een aangename werkomgeving en een teamgerichte cultuur.
CX Tooling & Automation Specialist @ 711 Group
711 is een Belgisch iGaming- en technologiebedrijf met hoofdkantoor in Brugge dat zich richt op het aanbieden van online casino- en sportweddenschappen. Het bedrijf bouwt voort op meer dan 30 jaar ervaring in de Belgische kansspelmarkt, waar het pionierde met het online casino Carousel.be, één van de eerste legale aanbieders sinds de regulering van online gokken in 2012. Vanuit deze sterke basis werd het internationale merk 711 Sport & Casino gelanceerd, met een eerste online lancering in Nederland in 2022 en de toevoeging van een sportsbook in 2024. Intussen is 711 ook actief in België en wordt de internationale groei verder versneld met een uitbreiding naar Malta en nieuwe markten op de roadmap.
Vandaag bevindt 711 zich in een sterke scale-up fase met meer dan 80 medewerkers en een duidelijke ambitie om internationaal te groeien. De organisatie combineert een technologie-gedreven aanpak met een uitgesproken “player first” mindset: ze zetten de beleving van de speler centraal in alles wat ze doen. Het aanbod focust op een brede selectie casinospellen en sportweddenschappen, hoge uitbetalingspercentages en odds, snelle uitbetalingen en 24/7 persoonlijke ondersteuning. Tegelijk staat verantwoord spelen centraal: alle medewerkers krijgen opleidingen rond responsible gaming en het bedrijf werkt strikt volgens de regelgeving in elke markt waarin het actief is.
Innovatie en klantbeleving vormen de kern van de strategie. 711 wil investeren in automatisatie, data, integraties en AI om de spelerervaring continu te verbeteren en de interne processen schaalbaar te maken. Om deze ambitie waar te maken, zijn ze dus op zoek naar een CX tooling & automation specialist die deze pijler mee wil uitbouwen. Met korte rapporteringslijnen, een open communicatiecultuur en veel vertrouwen en ownership voor medewerkers combineert het bedrijf de dynamiek van een scale-up met een informele en mensgerichte teamcultuur. Door verdere internationale expansie wil 711 uitgroeien tot een toonaangevende speler in de Europese iGaming-markt.
Waarden van 711:
Wat 711 typeert:
- Player first mindset: 711 zet de spelerervaring centraal in alles wat ze doen. Als organisatie gebouwd door casinospelers zelf, focussen ze op entertainment, gebruiksgemak, snelle uitbetalingen en 24/7 persoonlijke support, zodat spelers in elke markt een optimale beleving krijgen.
- Technologie & automatisatie: 711 wil investeren in technologie, data, integraties en AI om processen schaalbaar en efficiënt te maken. Door automatisatie en slimme tooling wil het bedrijf teams laten focussen op waardevolle interacties met spelers in plaats van administratie.
- Innovatie & groei: Als internationale scale-up blijft 711 continu nieuwe markten, producten en mogelijkheden verkennen. De lancering van het merk in Nederland, de uitbreiding naar België en Malta en de focus op AI en nieuwe tools tonen een duidelijke ambitie om de lat in de iGaming-sector steeds hoger te leggen.
- Verantwoord spelen & regelgeving: Verantwoord spelen staat centraal in de werking van 711. Alle medewerkers krijgen opleidingen rond responsible gaming en het bedrijf werkt strikt volgens de regelgeving in elke markt, met sterke aandacht voor veiligheid, fraudepreventie en spelers bescherming.
- Ownership & samenwerking: 711 combineert korte rapporteringslijnen en open communicatie met een cultuur van vertrouwen, samenwerking en verantwoordelijkheid. Medewerkers krijgen ruimte om initiatief te nemen, mee te denken en impact te maken binnen een dynamische en scale-up omgeving.
Whatsapp op jouw computer?
Steven De PoortereBereikbaar van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren
Steven De Poortere22:58