IT System Operations Engineer @ Komatsu
AMDA04559
Functie
Komatsu Europe International heeft als doel hoogwaardige, betrouwbare en veilige werkplek- en infrastructuurdiensten te leveren ter ondersteuning van de bedrijfsactiviteiten in heel Europa. Om de operationele continuïteit te waarborgen en de lopende digitale transformatie te ondersteunen, vertrouwt de organisatie op soepele, veilige en goed beheerde ICT-diensten. Binnen de Europese ICT-afdeling is het de bedoeling om operationele behoeften te verbinden met geavanceerde infrastructuurexpertise. Dit zorgt ervoor dat technische mogelijkheden de bedrijfsactiviteiten rechtstreeks ondersteunen, zonder onnodige wrijving.
In deze context is het primaire doel van deze functie om te fungeren als het cruciale verbindingspunt tussen de eerstelijns servicedesk en de gespecialiseerde infrastructuurcompetentiecentra. Op deze manier heeft de functie tot doel de algehele efficiëntie van ticketafhandeling en incidentbeheer te verbeteren, de druk op hooggeschoolde engineers te verlagen en het basisniveau van de eerstelijnsondersteuning te verhogen. Bovendien bestaat deze rol om continue operationele verbetering te stimuleren door complexe systeemproblemen te vertalen naar toepasbare kennis, gestandaardiseerde richtlijnen en duidelijke procedures voor de bredere IT-organisatie. Uiteindelijk ondersteunt deze functie de overkoepelende compliance- en veiligheidsnormen van de organisatie — zoals ISO 27001 — door te zorgen voor meer toezicht, structuur en afstemming tussen de verschillende infrastructuurteams. Door op te treden als een proactieve, flexibele brug tussen IT-domeinen, stelt deze functie de afdeling in staat om als een hechter geheel te werken en tegelijkertijd duurzame interne doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf te bevorderen.
Taken en verantwoordelijkheden:
-
Ticket-triage & triage-ondersteuning: Het uitvoeren van de initiële incidenttriage, het analyseren van binnenkomende tweedelijns supporttickets en het correct diagnosticeren of problemen direct kunnen worden opgelost dan wel moeten worden doorgestuurd naar het juiste competentiecentrum.
-
Probleemoplossing & troubleshooting: Het zelfstandig diagnosticeren en oplossen van problemen met hardware, besturingssystemen en systeemsoftware om vlot verlopende dagelijkse activiteiten te garanderen.
-
Procesdocumentatie & kennisoverdracht: Het schrijven van duidelijke handleidingen, standaardprocedures en operationele gidsen (bijvoorbeeld gericht op 10–20 procedures in het eerste jaar) om routinetaken over te dragen naar de eerstelijns Service Desk.
-
Coördinatie tussen competentiecentra: Het identificeren van terugkerende problemen over meerdere competentiecentra heen (zoals Azure, VMware of Active Directory) en samenwerken met gespecialiseerde engineers om consensus te bereiken over oplossingen.
-
Systeem- & netwerkmonitoring: Het monitoren van systeemprestatielogs, het opvolgen van netwerkactiviteiten en het ondersteunen bij oorzaakanalyses (root-cause analysis) tijdens systeemuitval of kritieke incidenten.
-
Systeemonderhoud & -beheer: Het uitvoeren van procedures voor opstarten, afsluiten, patching en disaster recovery, terwijl hardware/software-inventarissen en netwerkkaarten up-to-date worden gehouden.
-
Ondersteuning op het gebied van compliance & governance: Garanderen dat technologieën, procedures en toegangsbeheer in lijn zijn met het geldende veiligheidsbeleid, de ISO 27001-normen en de (J)SOX-compliance-vereisten.
Profiel
-
Opleidingsachtergrond: In het bezit van een professionele bachelor in de Toegepaste Informatica / IT, of gelijkwaardige expertise opgebouwd door relevante werkervaring.
-
Relevante ervaring: Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-infrastructuur of IT-operations, bij voorkeur opgedaan binnen een eerstelijns Service Desk-omgeving.
-
Basiskennis infrastructuur: Aantoonbare brede kennis van de basisprincipes van IT-infrastructuur, waaronder compute, storage, netwerken en beveiliging.
-
Technologische affiniteit: Praktische ervaring met of een sterke affiniteit voor enterprise-technologieën, waaronder de Microsoft-suite (Azure, Active Directory, M365), VMware, Nutanix, Cisco en Citrix.
-
IT-frameworks & ITSM-tools: Vertrouwd met IT-servicemanagement-frameworks (zoals ITIL en ticketingtools zoals Halo) en compliance-kaders zoals ISO 27001 en (J)SOX.
Aanbod
-
Uitstekende doorgroeimogelijkheden: Dit is een ideale instap- of doorgroeifunctie waarin je de eerste 3 tot 5 jaar de tijd krijgt om te ontdekken waar je interesses liggen. Zo kun je later doorgroeien naar een gespecialiseerd competentiecentrum of de rol van Lead System Engineer.
-
Cruciale spilfunctie: Je vormt een belangrijke schakel binnen een internationale IT-organisatie, behoudt het overzicht over het bredere IT-landschap en verbindt de eerstelijnsondersteuning rechtstreeks met infrastructuurexperts.
-
Continu leren & innovatie: Je krijgt ruim de kans om te werken met moderne IT-tools en de nieuwste technologieën (waaronder Azure, VMware, Nutanix en Halo ITSM) én om slimme oplossingen zoals AI toe te passen.
-
Flexibiliteit & werk-privébalans: Geniet van een hybride werkregeling met een vaste teamdag op dinsdag en de flexibiliteit om op de overige dagen thuis te werken.
-
Internationale dynamiek met minimale reistijd: Werk in een Europese context waar reizen tot een minimum beperkt blijft — enkel af en toe een bezoek aan een datacenter (zoals in Nederland) of een meeting op locatie.
-
Open & mensgerichte cultuur: Maak deel uit van een no-nonsense, eerlijk en flexibel team waarin transparantie, betrouwbaarheid en ruimte om te leren centraal staan.
IT System Operations Engineer @ Komatsu
Sinds de oprichting in 1921 is Komatsu uitgegroeid tot een wereldspeler van formaat. Tegenwoordig geldt het bedrijf als een van 's werelds meest vooraanstaande fabrikanten van apparatuur voor de bouw, mijnbouw, bosbouw en nutssector. De identiteit van de onderneming is diep geworteld in het streven naar "Kwaliteit en Betrouwbaarheid" — een filosofie die Komatsu in staat heeft gesteld om ver buiten zijn Japanse oorsprong uit te breiden en een onmisbare partner te worden voor de industrieën die onze wereld bouwen en van energie voorzien. Naast zware machines is Komatsu een cruciale leverancier van bosbouwmachines en logistieke oplossingen. Zo biedt het bedrijf een uitgebreid portfolio dat alles ondersteunt, van grootschalige grondstoffenwinning tot de precieze eisen van stedelijke infrastructuur en goederenbehandeling.
De schaal van Komatsu's activiteiten is uitgesproken internationaal, ondersteund door een omvangrijk netwerk van productie-installaties die strategisch verspreid liggen over Japan, Azië, de Amerika's en Europa. Deze wereldwijde productiestrategie stelt het bedrijf in staat om een nauwe band met zijn klanten te onderhouden en te garanderen dat machines zijn ontworpen om te voldoen aan specifieke regionale regelgeving en omgevingsfactoren. Door Japanse precisie te combineren met lokale expertise, levert Komatsu apparatuur die niet alleen robuust en duurzaam is, maar zich ook in de voorhoede bevindt van industriële efficiëntie.
In Europa begon Komatsu’s traditie van uitmuntendheid in 1967. In meer dan een halve eeuw heeft het bedrijf zijn aanwezigheid op het continent verstevigd door de oprichting van verschillende hoogtechnologische productievestigingen die als maatstaf dienen voor moderne fabricage. Deze faciliteiten worden ondersteund door het regionale hoofdkantoor, Komatsu Europe International N.V., gevestigd in Vilvoorde, België. Als het centrale zenuwstelsel voor de Europese activiteiten ziet het kantoor in Vilvoorde toe op een enorm distributienetwerk en leidt het de technische expertise die nodig is om Komatsu’s hoge servicestandaarden te handhaven. Deze locatie fungeert als een brug tussen de wereldwijde visie van het bedrijf en de specifieke logistieke en technische behoeften van de Europese, Afrikaanse en Midden-Oosterse markten.
Whatsapp op jouw computer?
