Teamlead ICT Service & Werkplek @ Sint-Trudo Ziekenhuis

Als regionaal zorgcentrum streeft Sint-Trudo Ziekenhuis naar het bieden van mensgerichte, hoogkwalitatieve en veilige zorg voor elke patiënt in de regio. In een modern ziekenhuis vormt een stabiele en betrouwbare IT-omgeving het fundament waarop alle klinische en administratieve processen rusten, waardoor IT een directe enabler is voor de zorgverleners en de algehele patiëntveiligheid. 

Het overkoepelende doel van de functie Lead Service & Workplace is om vanuit die visie te zorgen voor een professionele, hoogwaardige en wendbare IT-dienstverlening die naadloos aansluit bij de ambities van het ziekenhuis. In deze sleutelrol ben je de drijvende kracht achter de maturiteitsslag van de IT-afdeling en faciliteer je de transitie van een ad-hoc, reactieve werking naar een gestructureerde en proactieve dienstverlening. Door het neerzetten van een gedegen procesarchitectuur en het introduceren van heldere standaarden, servicecatalogi en geformaliseerde SLA's til je de algehele kwaliteit van de service naar een hoger niveau. Als centraal en herkenbaar aanspreekpunt voor "Het Huis" overbrug je de kloof tussen de technische mogelijkheden en de dagelijkse zorgpraktijk, wat zorgt voor korte communicatielijnen en een sterk onderling vertrouwen. Je voegt rechtstreeks waarde toe door de operationele continuïteit op de werkplekken en kritieke afdelingen zoals spoed en OK te garanderen, waardoor medische en verpleegkundige teams ongestoord hun zorgtaken kunnen uitvoeren. Als coachend en meewerkend leidinggevende breng je bovendien structuur, rust en motivatie binnen het team, wat bijdraagt aan de vakbekwaamheid en het werkgeluk van de medewerkers. Zo levert deze functie een tastbare en duurzame bijdrage aan de verdere modernisering, efficiëntie en zorgkwaliteit van Sint-Trudo Ziekenhuis.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven & coaching: Aansturen, coachen en begeleiden van het team (3 servicedeskmedewerkers en 1 werkplek/M365-engineer) volgens een meewerkend leiderschapsmodel.
• Servicebeheer & ITIL-processen: Bepalen van de procesarchitectuur en continue verbetering borgen voor incident-, problem- en changemanagement.
• Servicecatalogus & SLA's: Eigenaar zijn van de servicecatalogus, de SLA's en de rol- en teamoverzichten richting de interne zorg- en ondersteunende afdelingen ("Het Huis").
• Centraal aanspreekpunt: Versterken van de rol als centraal aanspreekpunt voor de zorg afdelingen en bouwen aan een servicegerichte, transparante werkrelatie.
• Kwaliteit & KPI's: Leiden van de top-5-incidentenreviews met structurele oplossingen en sturen op KPI's zoals herhaling, doorlooptijd en bereikbaarheid.
• Servicedeskwerking & operationeel meedraaien: Borging van de dagelijkse bereikbaarheid en filterfunctie van de servicedesk, gecombineerd met het zelf meedraaien in de dagelijkse uitvoering.
• Projectleiding: Opnemen van de projectleiding voor IT-uitvoeringen en projecten binnen het eigen blok Service & Werkplek.
• Leveranciersbeheer: Opvolgen van de SLA's en afspraken met externe leveranciers binnen de eigen scope.
• Security-hygiëne: Borgen van dagelijkse security-hygiëne (patching, EDR-dekking, awareness) en het herkennen/escaleren van security-events binnen het blok.
• Wachtdienst: Deelnemen aan de ICT-wachtdienstregeling volgens de geldende beurtrol.