Application Support Engineer @ Horta
AM.S04555
Functie
Doel van de Functie
Als Application Support Engineer ben jij de cruciale spil en het eerste aanspreekpunt (1st/2nd line) voor alle IT-, kassa- (POS) en applicatiegerichte vragen vanuit de 55 winkelpunten en het hoofdkantoor (HQ) in Ternat. Je zorgt ervoor dat de zelfstandige winkeliers en centrale collega’s dagelijks zonder haperingen kunnen werken, verkopen en ondernemen.
Deze rol gaat verder dan een klassieke helpdeskmedewerker. Naast het oplossen van dagelijkse incidenten, word je actief ingeschakeld bij het testen van nieuwe functionaliteiten, het opzetten van een proactieve monitoring van de systemen en het uitbouwen van een kwalitatieve knowledge base/FAQ voor de winkels.
Bovendien kom je binnen op een historisch én strategisch kantelmoment: Horta maakt zich op voor een grootschalige migratie van het huidige Microsoft Dynamics Navision-platform naar een modern ERP-cloudplatform. Jij speelt hierin een sleutelrol door mee te draaien in pilootprojecten, functionele testen en de uitrol naar de winkels. Kortom: je start in een operationeel ondersteunende rol, maar groeit mee als een onmisbare schakel in het digitale landschap van Horta.
Taken en verantwoordelijkheden
1st & 2nd line support & ticketopvolging:
- Ontvangen, registreren en analyseren van inkomende incidenten en vragen via de servicedesktool Zendesk en telefonisch.
- Bieden van directe, klantgerichte ondersteuning aan de winkeliers en centrale diensten voor zowel applicatieve vragen (70% ERP Navision/LS Retail) als hardware/infrastructuurvragen op de winkelvloer (30% ticketprinters, scanners, mobiele terminals, netwerk, telecommunicatie).
- Zorgen voor een grondige pre-analyse en kwalitatieve kwalificatie van complexe tickets (prioriteit en urgentie bepalen, open vragen wegwerken) voordat deze geëscaleerd worden naar de interne Navision-experts (2nd line) of externe partners (3rd line).
Proactieve system monitoring & incident preventie:
- Proactief monitoren van de correcte werking van de kassa- en POS-systemen, serverkoppelvlakken en datasynchronisaties tussen het HQ en de 45 aangesloten backoffice-servers.
- Signaleren van terugkerende problemen, knelpunten en risico's in winkelprocessen en verbetervoorstellen indienen.
- Documentatie, knowledge base & processen:
- Opbouwen, actualiseren en beheren van de interne Knowledge Base en het opstellen van heldere, gebruikersvriendelijke handleidingen/FAQ's voor winkeluitbaters en winkelpersoneel.
- Zorgen voor een nauwkeurige registratie van alle hardware-swaps en configuratiewijzigingen op de winkelvloer.
Projecten, testing & ERP-migratie:
- Actief meedraaien in functionele testen bij nieuwe releases, software-updates en bugfixes voor Navision en LS Retail.
- Ondersteunen van pilootprojecten op de winkelvloer (zoals de uitrol van nieuwe mobiele scantoestellen of vernieuwde winkel-IT).
- Actief bijdragen aan het voorbereidings- en uitroltraject van het nieuwe ERP-cloudplatform (Business Central).
Support- & wachtdienstregeling:
- Meedraaien in een gestructureerd permanentie- en rotatiesysteem buiten de kantooruren (van 07:00u tot 19:00u op werkdagen en tijdens geopende winkeluren in het weekend). Dit betreft voornamelijk stand-by bereikbaarheid van thuis uit (gemiddeld 0 tot 5 dringende oproepen per weekend), georganiseerd via een rotatie van 2 op de 4 weken (afgewisseld met de collega-engineers) met een aantrekkelijke wacht- en interventievergoeding.
Profiel
Ervaring en achtergrond
- Aantoonbare ERP- & Kassakennis:
- Kennis van en ervaring met Microsoft Dynamics NAV (Navision) en/of Microsoft Dynamics 365 Business Central geldt als een groot pluspunt.
- Relevante werkervaring in een applicatiesupport- of functional support-rol waarin je intensief hebt gewerkt met een ERP-systeem en een kassasysteem (POS).
- Affiniteit met retail & winkeldynamiek:
- Je komt idealiter uit een retailomgeving (of een organisatie met fysieke winkelpunten en distributie), waardoor je de onderliggende bedrijfsprocessen (kassawerking, goederenontvangst, winkelvoorraad, prijsbeheer, artikelstamdata) grondig begrijpt.
- Ervaring in een franchise-, coöperatieve of ondernemersgedreven keten is een absolute troef.
- Bijehorende IT- & tooling-kennis:
- Ervaring met het werken volgens ticketingprocessen via een servicedesktool zoals Zendesk (of een vergelijkbaar ITIL-based systeem).
- Brede basiskennis van winkel-IT & infrastructuur (zoals POS-hardware, barcode/handscanners, ticketprinters, netwerkconnectiviteit) om 1st-line vragen vlot op te lossen.
Competenties
- Klantgericht & service-minded: Je helpt mensen oprecht graag voort. Je hebt van nature een empathische, geduldige en servicegerichte houding ten opzichte van zelfstandige winkeluitbaters en winkelpersoneel die op een drukke dag rekenen op jouw snelle hulp.
- Stressbestendig & prioriteiten kunnen stellen: Je laat je niet snel van de wijs brengen bij een acute kassa- of systeemstoring in een winkel. Je kunt snel de urgentie en de impact van een incident inschatten (prio-bepaling) en pakt de zaken gestructureerd aan.
- Proactief & verbetergericht: Je wacht niet louter af tot de telefoon ringt of tickets binnenkomen. Je denkt actief mee over de proactieve monitoring van systemen, signaleert terugkerende fouten en neemt initiatief om processen, FAQ's en handleidingen te verbeteren.
- Administratief nauwkeurig & analytisch: Je registreert tickets en incidenten zorgvuldig in Zendesk. Bij het escaleren van complexe ERP-problemen naar het Navision-team of externe partners zorg je voor een heldere, volledige probleemomschrijving zonder open vragen.Â
- Teamplayer met hands-on mentaliteit: Je bent leergierig, staat open voor continue feedback en werkt graag samen in een hecht, transparant team waar ervaringen openlijk gedeeld worden.Â
Talenkennis
- Nederlands: Uitstekend / Vloeiend. De hoofdvrijheid, de interne communicatie en de documentatie op het hoofdkantoor en het merendeel van de winkels zijn in het Nederlands.
- Frans: Goede werkbare basiskennis
Aanbod
- Veelzijdige job met inhoudelijke verbreding: Je blijft niet steken in louter reactief tickets oplossen; je krijgt de ruimte en de verantwoordelijkheid om mee te testen, documentatie en FAQ's op te bouwen en proactief verbetertrajecten voor de winkels op te zetten.
- No-nonsense, mensgerichte en hechte cultuur: Je komt terecht in een warme, familiale en financieel zeer gezonde retailgroep met korte communicatielijnen, open deuren en een absolute 'geen politiek'-mentaliteit.
- Sterke binding met ondernemers: Je helpt rechtstreeks zelfstandige winkeluitbaters die jouw technische ondersteuning en no-nonsense aanpak oprecht waarderen.
- Compleet & aantrekkelijk salarispakket:
- Voltijds contract van onbepaalde duur met een marktconform brutosalaris afgestemd op jouw ervaring.
- Representatieve bedrijfswagen met tank- / laadkaart (ook voor privégebruik).
- Maaltijdcheques, ecocheques en forfaitaire netto-onkostenvergoedingen.
- Uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering.
- Uitstekende work-life balance dankzij 12 ADV-dagen per jaar (bovenop de wettelijke vakantie) en de mogelijkheid tot 1 vaste thuiswerkdag per week na de inwerkperiode.
- Correcte en royale vergoedingen voor het meedraaien in het rotatieve wachtdienstsysteem.
Â
Amon is de exclusieve wervingspartner voor deze functie.
Bij interesse kunt u contact opnemen met Micha Van De Vijver, mvd@amon.be.
Application Support Engineer @ Horta
Horta is een gevestigde en toonaangevende Belgische retailgroepering, gespecialiseerd in tuin, dier en bakken. De organisatie telt 55 actieve winkelpunten verspreid over België (voornamelijk in Vlaanderen, met een aantal vestigingen in Wallonië), waar het grootste deel uitgebaat wordt door zelfstandige ondernemers (franchisenemers/coöperatieve structuur).Â
De centrale aankooporganisatie, ATD (Alles voor Tuin en Dier), gevestigd in Ternat, vormt de motor achter het netwerk. ATD verzorgt de centrale onderhandelingen, productselecties, marketing, IT-infrastructuur, logistieke afspraken en algemene operationele ondersteuning voor alle aangesloten winkeliers.
Horta onderscheidt zich van directe concurrenten door een sterk mensgerichte aanpak, diepgaande vakkennis en maatwerk voor de eindklant. In plaats van te werken via een duur centraal magazijn, hanteert Horta een efficiënte en gestroomlijnde logistiek waarbij goederen rechtstreeks van leveranciers naar de winkels geleverd worden. Horta verbindt de slagkracht en professionaliteit van een grote retailorganisatie met de flexibiliteit, betrokkenheid en nabijheid van de lokale zelfstandige ondernemer. Â
Whatsapp op jouw computer?
