skip to Main Content

Senior CRM Functioneel Analyst @ Fedrus International

AMJC03143

Functie

Het doel van deze functie is om de sales roadmap verder te definiëren en richting te geven aan de realisatie ervan.

De Senior CRM Functioneel Analist zal nauw samenwerken met collega's van de business, die zullen helpen bij het definiëren van de roadmap en de belangrijkste vereisten voor de IT-applicaties. Het is de taak van een functioneel analist om ervoor te zorgen dat de business requirements worden vertaald naar een werkbare IT-oplossing. Hij/zij vertaalt de business requirements naar een functionele en technische analyse en stemt vervolgens de werkzaamheden af ​​met de verschillende IT-partners om ervoor te zorgen dat de benodigde IT ontwikkelingen goed worden uitgevoerd.

In het CRM-domein ligt de focus op het verder uitrollen en verbeteren van de SAP C4C-ervaring. Het is de bedoeling dat CRM de interne processen beter ondersteunt, met name op het gebied van sales, maar ook technische service, garantie en claims/klachten. Binnen sales is het doel van CRM om het sales team te ondersteunen en inzicht te geven in de projectpipeline, klant/leads, enz. C4C moet de toolbox van het sales team worden en het ondersteunen om zijn doelen te bereiken.

Van de Senior CRM Functioneel Analist wordt verwacht dat hij/zij initiatieven neemt met betrekking tot o.a. efficiëntiewinst, transparantie, opvolging, klantsegmentatie met alle beschikbare informatie over de touchpoints (web, fysiek, transactiegegevens), proactief inzicht geven aan het sales team (bijv. wat leidt tot contact, klanten met churnrisico), optimalisatie van verkoopmateriaal.

De Senior CRM-functioneel analist zal indien nodig de rol van projectmanager op zich nemen en kan in de loop van de tijd groeien om consequent grotere en grotere projecten op zich te nemen.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor de verdere uitrol van de CRM-applicaties. De belangrijkste focus op dit moment is het Sales domein, maar ook Customer Service moet worden overwogen.
  • Samen met de business bepaal je de verdere roadmap in het domein Sales en ben je verantwoordelijk voor de realisatie ervan. Je kijkt proactief naar de CRM-markt en ziet welke functionaliteiten, noviteiten en alternatieven relevant zijn voor het bedrijf.
  • Je bent hands-on en draagt ​​bij aan de functionele en indien nodig technische analyse van de CRM-applicatie.
  • Je beheert de relatie met de externe partners die verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling en stuurt deze aan.
  • Naast analyses ben je ook verantwoordelijk voor het trainen van gebruikers, het schrijven van handleidingen, het testen en optimaliseren van de CRM-oplossing. Je coacht de medewerker die je bij deze taken ondersteunt.
  • Je begeleidt een project van A tot Z; je neemt de rol van projectleider op je.
  • Je geeft leiding aan een maandelijkse stuurgroep (SteerCo).
  • Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder te verdelen in circa 30% het definiëren van roadmap, sturing en afstemming (demand management), 50% functionele analyse en 20% aansturen van het ontwikkelteam en organiseren van ondersteuning.

Binnen dit takenpakket ben je vrij om de beste manier van werken en opvolgen van het team te bepalen.

Profiel

Achtergrond en ervaring:

  • Je hebt minimaal een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring;
  • Bij voorkeur heb je minstens 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Je hebt een sterke affiniteit met IT, CRM, sales en/of marketing en bent bereid om nieuwe software te leren;
  • Kennis van/ervaring met SAP cloud voor klant of een ander CRM pakket is een plus;
  • Je bent een enthousiaste en communicatieve teamspeler met een hands-on aanpak;
  • Stakeholdermanagement heeft geen geheimen voor u; je kunt vlot samenwerken met een diverse groep zakelijke collega's (in een internationale context), conflicten oplossen en je durft ook nee te zeggen;
  • Je houdt ervan om zaken analytisch en procesmatig te benaderen;
  • Je leergierigheid, planmatig werken, je kritische geest, je accurate & gestructureerde manier van denken en handelen omschrijven perfect je talenten;
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt;
  • Je vaste werkplek is op het hoofdkantoor in Puurs, maar je bent flexibel en kan ook regelmatig pendelen naar ons kantoor in Deinze. Sporadische reizen naar onze kantoren in het buitenland zijn ook mogelijk.

Competenties:

  • Goede communicator: kan coördineren met het management en informatief communiceren naar de gebruikers;
  • In staat om een ​​divers team aan te sturen en te sturen naar een gemeenschappelijk doel;
  • Je bent proactief en leergierig;
  • Je werkt zelfstandig, signaleert verbetermogelijkheden en neemt spontaan initiatief om hierop in te spelen;
  • Goed in senior stakeholdermanagement;
  • Je blinkt uit in efficiënt communiceren, vindt het leuk om anderen te coachen en beschikt over een gezonde dosis teamspirit;
  • Ervaring als teamleider is een plus;
  • Je hebt een nauwkeurige, methodische manier van werken en een kritische instelling;
  • Je hebt sterke analytische vaardigheden.

Aanbod

  • Je wordt onderdeel van een dynamische, internationale en snelgroeiende bedrijvengroep met een open, prettige en vriendelijke werkcultuur waarin je nooit ver van het centraal punt van besluitvorming zit.
  • Je hebt collega's aan je zijde die je in een open en prettige sfeer ondersteunen, zodat je je rol op een professionele manier kunt vervullen.
  • Je krijgt een vast contract met uitgebreide interne opleiding.
  • Deze rol biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ondernemerschap. (Vb. Er wordt van je verwacht dat je initiatieven met betrekking tot je vakgebied voor Excom brengt.)
  • Fedrus International biedt je een gepersonaliseerd verloningspakket op maat van uw professionele ervaring en vaardigheden, evenals extralegale voordelen en 12 extra vakantiedagen (ADV) bovenop je wettelijk verlof.
  • Je werkt voornamelijk vanuit het kantoor in Puurs-Sint-Amands, gelegen op het industrieterrein Pullaar en vlot bereikbaar via de A12 of N16. Bij uitzonderlijke gelegenheden werk je vanuit andere Belgische/Franse bedrijfssites.

Heb je interesse in deze vacature? Amon is de exclusieve rekruteringspartner voor deze rol bij Fedrus International.
Contacteer Leonore De Bock voor meer informatie: ldb@amon.be – 0496 45 99 51.
 

Copyright @ Amon 2021 (www.amon.be).

Kernwoorden

Functional Analyst, SAP, CRM

Senior CRM Functioneel Analyst @ Fedrus International

Fedrus International (HQ Puurs-Sint-Amands), een in België gevestigde internationale bouwmaterialengroep, is actief in de productie en distributie van dak- en gevelmaterialen voor de Europese markt. De groep bestaat uit: VM Building Solutions, APOK en LAUDE en vindt zijn oorsprong in een bedrijf opgericht in 1982: Rubitec, later Btech.

Vandaag realiseert de internationale groep een totale omzet van ongeveer € 690 miljoen en zorgt voor de tewerkstelling van meer dan 1.590 medewerkers. Het bedrijf heeft kantoren in 23 landen wereldwijd met een focus in West-Europa. Fedrus International zet volop in op verdere groei en internationale expansie en dit voornamelijk d.m.v. acquisities in West-Europa, organische groei en nieuwe vestigingen.

De missie van Fedrus is om de voorkeurspartner te zijn voor de dak- en gevelprofessional, waarbij winstgevende, duurzame producten met een lange levensduur centraal staan.

De focus voor de komende jaren ligt op verdere groei: zowel autonome groei als door acquisities. Fedrus wil zijn distributienetwerk uitbreiden, investeren in het geven van professionele opleidingen aan bv. dakdekkers en wil ook op andere vlakken de maturiteit vergroten. Binnen deze ambitie zal ook de sales afdeling verder worden uitgebreid en gestroomlijnd

Whatsapp op jouw computer?

Jan CuytBereikbaar van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren
Jan CuytHallo 👋
Meer weten over deze vacature?
22:07

Geen Whatsapp? Stuur ons een berichtje

Solliciteren

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: jpg, gif, png, pdf, doc, docx, txt, Max. bestandsgrootte: 20 MB, Max. aantal bestanden: 5.
    Back To Top