IT RECRUITING & STAFFING COMPANY OF THE YEAR
Business Process Analyst @ Tom&Co
AM.S03586
Functie
De Business Process Analist bij Tom&Co verbetert bedrijfsprocessen om groei te bevorderen. In eerste instantie ligt de focus voornamelijk op klantgerichte processen, zoals omnichannel en e-commerce, om een naadloze klantervaring te bieden. Daarnaast worden andere processen, zoals klantgegevensbeheer en ERP-optimalisatie, onderzocht.
De Business Process Analist optimaliseert front-end customer face applicaties om de interactie met de klant te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Het uiteindelijke doel is operationele efficiëntie, klantenbinding, concurrentievoordeel en groei voor Tom&Co.
Als Business Process Analist speel je een cruciale rol in het verkennen van mogelijkheden en het bedenken van verbeteringen. Het is jouw taak om de behoeften van Tom&Co te begrijpen en jouw expertise toe te passen op bestaande en toekomstige processen. Je stelt nieuwe oplossingen voor met als ultiem doel het verbeteren van interne processen en het bevorderen van het gebruik van applicaties. Je bent de drijvende kracht achter de optimalisatie en het creëren van waarde voor Tom&Co.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
Fungeren als tussenpersoon tussen Business Process Owners, applicatiespecialisten en IT;
Het leveren van gedocumenteerde werkwijzen en zorgen voor regelmatige updates;
Actieve betrokkenheid bij het veranderingsmanagement van het Cegid POS-project;
Het spelen van een sleutelrol in het optimaliseren van processen door samen te werken met applicatiespecialisten om zakelijke verzoeken te evalueren en oplossingen en verbeteringen voor te stellen.
Projecten:
- Het Y2-project (kassa-project): Actieve betrokkenheid bij de pilotfase in september en de volledige implementatie in 2024. Essentiële rol in het succes van dit project als onmisbare schakel in het bestaande team.
- Omvat zowel het business aspect als het beheer van gegevens, met specifieke focus op artikel gegevensbeheer. Belangrijke rol in het Y2-POS-systeem en vormt de basis voor het omnichannelconcept.
- Tweede fase van het omnichannel project: Doel is het vastleggen van klantinteracties, inclusief synchronisatie van prijzen tussen e-commerce en kassasysteem, nauwkeurig voorraadbeheer voor click & collect-services, implementatie van zelfscantechnologie en gebruik van elektronische labels in de winkel.
- Het CDP-project: Gericht op het beheer van klantgegevens, vergelijkbaar met het PIM-project voor productinformatie. Doel is het vastleggen van klantvoorkeuren om gerichte acties mogelijk te maken. Al gekoppelde klantengegevens tussen klantensysteem en e-commerce leggen stevige basis voor verdere ontwikkelingen.
Profiel
- Masterdiploma in economie of wetenschappen met de optie IT, of een bachelordiploma in combinatie met relevante werkervaring.
- Idealiter meerdere jaren ervaring in de retailsector.
- Inzicht in retailprocessen, inclusief inkoop, verkoop en dienstverlening, evenals financiën.
- Algemene kennis van retailoplossingen, met name front- en backoffice-systemen zoals POS, ERP, CDP en PIM-systemen. Begrip van de interactie tussen IT-systemen en e-commerceplatforms.
- Ervaring in het opstarten en tot een goed einde brengen van een IT/Business project
- Klantgericht met uitstekende communicatie- en rapportagevaardigheden.
- Vloeiend in het Frans, Nederlands en Engels.
- Gemotiveerd, gefocust en oog voor detail, met een sterke wens om de doelen en doelstellingen van de organisatie te begrijpen.
- Leergierig en interesse in innovatieve technologieën en veranderende trends in de markt.
- Positieve en verantwoordelijke mindset.
Aanbod
Als Business Process Analist bij Tom&Co krijg je veel verantwoordelijkheid en vrijheid om jouw eigen ideeën en expertise in te brengen. Je zult betrokken zijn bij projectmatig werk, autonomie ervaren en waardevolle ervaring opdoen in een bedrijf met duidelijke groeiambities. Tom&Co investeert graag in ICT, waardoor je de nieuwste technologieën kunt toepassen om bedrijfsprocessen te optimaliseren.
Als Business Process Analist bij Tom&Co maak je deel uit van een dynamisch bedrijf met een ondernemende mindset en een sterke drive om vooruit te gaan. Wat Tom&Co onderscheidt, is de mensgerichte cultuur waarin je kunt experimenteren, leren en groeien. Je draagt niet alleen bij aan de groei van het bedrijf, maar ook aan de tevredenheid van klanten en de ontwikkeling van de Pet Care-industrie. Deze vacature biedt jou de unieke kans om jouw professionele carrière verder te ontwikkelen in een stimulerende omgeving die gericht is op groei, teamwork en het benutten van jouw potentieel.
Kernwoorden
Business Process Analyst @ Tom&Co
Tom&Co, opgericht in 1991, heeft zich ontwikkeld tot dé autoriteit op het gebied van voeding en verzorging van huisdieren. Met een onbetwistbare leiderspositie op de markt, streven ze ernaar om mensen te voorzien van alle producten en advies die ze nodig hebben voor het welzijn van hun geliefde huisdieren. Want een gezond dier maakt het baasje gelukkig.
Toonaangevend in omvang en bereik
Met meer dan 7.000 producten in hun assortiment en maar liefst 170 winkels verspreid over België, Luxemburg en Frankrijk, heeft Tom&Co een indrukwekkend bereik. Het bedrijf genereert een jaarlijkse omzet van 210 miljoen EUR, waarmee het zijn prominente positie op de markt onderstreept.
Een onafhankelijke koers
Tom&Co maakte aanvankelijk deel uit van het winkelnetwerk van Delhaize België en Luxemburg, maar in 2016 besloot het bedrijf zich los te maken via een managementbuy-in. De sterke merknaam Tom&Co bleef behouden, terwijl een investeringsgroep onder leiding van Lionel Desclée (voormalig directielid van Delhaize België) de nieuwe eigenaar werd. Sinds 2018 heeft Thierry le Grelle, de huidige CEO, het roer overgenomen.
Samen sterk door franchising
Tom&Co maakt voornamelijk gebruik van het franchisemodel, waarbij 95% van de winkels worden geëxploiteerd door franchisenemers. Deze franchisenemers worden beschouwd als partners en worden maximaal betrokken bij het overleg. Het hoofdkantoor biedt sterke ondersteuning op verschillende vlakken, zoals aankoop, advies, kennisdeling, logistiek en IT. De betrokkenheid en dynamiek van de franchisenemers zijn duidelijk voelbaar in de winkelpunten.
Een ambitieuze toekomst
De ambitie van Tom&Co reikt verder dan hun bestaande winkelconcept. Ze willen dit concept verder uitrollen, hun activiteiten in Frankrijk uitbreiden en de winkels in België moderniseren, onder andere door in te zetten op verdere digitalisering. Tom&Co gelooft sterk in het omnichannel verhaal, waarbij ze de vernieuwde winkelervaring combineren met online mogelijkheden. Onlangs introduceerden ze de eSstore, de online catalogus van Tom&Co, en ze hebben nu een duidelijke e-commerce strategie.
Whatsapp op jouw computer?
