#AM.S02526

Infrastructure & Service Manager @ Wallenius

De Wallenius Wilhelmsen-groep is een marktleider in RoRo-shipping en levert logistieke oplossingen voor fabrikanten van auto’s, vrachtwagens, zwaar materieel en gespecialiseerd vrachtvervoer over de hele wereld.
Het bedrijf heeft een vloot van ongeveer 130 schepen die 32 handelsroutes bedienen naar zes continenten, een wereldwijd distributienetwerk in het binnenland, 77 verwerkingscentra en 13 zeeterminals.
Hun belangrijkste klanten zijn alle grote automerken, CNH, Caterpillar en Doosan.
Het bedrijf heeft in België vestigingen in Zeebrugge  en Antwerpen, Vorst en Gent (warehousing). In Zeebrugge werken ongeveer 550 mensen.

 

 

Functie

De Infrastructure & Service Manager is verantwoordelijk voor de geleverde IT-services voor alle eindgebruikers en is verantwoordelijk voor alle ondersteunende IT-services en Service Delivery-acties. Dit om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de bedrijfsbehoeften en de IT-vereisten voor de sites in Zeebrugge en Antwerpen.
De belangrijkste focus binnen het Global Service Management Team zal bestaan uit het garanderen van de kwaliteit van dienstverlening naar de eindgebruikers toe en de coördinatie van de IT-ondersteuning voor eindgebruikers in de Belgische kantoren en terminals. Hierbij zijn een sterke service delivery attitude en communicatieve vaardigheden essentieel.
De Infrastructure & Service Manager België zal hoofdzakelijk instaan voor de 3e lijn support naar de eindgebruikers toe en zal nauw samenwerken met de Global Service Desk en externe leveranciers.

De focus van de Infrastructure & Service Manager zal voornamelijk liggen op support naar de eindgebruikers toe en het coördineren van de support (40%), system engineering (10%), netwerk engineering (20%), projectbeheer en projectondersteuning (30%). Wallenius is sterk procesgestuurd inzake change management en systeem- en infrastructuurontwikkelingen (Service Management & Service Delivery). De organisatie staat zeker en vast open voor de eigen inbreng van de lokale Infrastructure & Service Manager.

Taken en verantwoordelijkheden:

•    Je levert IT-ondersteuning aan de eindgebruikers van de vestigingen in België;
•    Je coördineert zowel remote als ter plaatse 3e lijn support voor alle IT-infrastructuur gerelateerde problemen;
•    Je zorgt ervoor dat het IT-support proces wordt nageleefd;
•    Je volgt alle incidenten en serviceverzoeken op die jou zijn toegewezen;
•    Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse on-site en remote IT-ondersteuning;
•    Je staat in voor de kwaliteitscontrole van de service en onderhoudt de contacten met externe partijen;
•    Je neemt deel aan de Service Management Meetings; 
•    Je biedt IT- infrastructuur support inzake Desktop / Laptop, Printer, Server, WAN / LAN / Draadloos LAN & MESH,  Cisco IP-telefoons, Skype for business, mobiele apparaten, scanners en Office 365-toepassingen;
•    Je bent het eerste aanspreekpunt bij dringende problemen;
•    Je staat in voor project management;
•    Je biedt ondersteuning bij globale IT-infrastructuurprojecten inzake upgrades;
•    Je coördineert het contact met externe partijen;
•    Je bent back-up van andere (internationale) IT collega’s.
 

 

Profiel

Voor de functie van Infrastructure & Service Manager zijn we op zoek naar iemand met de volgende achtergrond:

•    Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie;
•    Je hebt een eerste werkervaring als Support en/of System Engineer;
•    Je hebt een sterke kennis van Service management en ITIL-processen en een goede kennis van de algemene IT-infrastructuur;
•    Je hebt een goede kennis van de HP server, HP printeromgeving;
•    Je hebt kennis inzake Wintel (Windows 10, Windows 2016-server, Microsoft AD), LAN- en WAN- omgevingen, switches en routers.
•    Je beschikt over een goede kennis van Microsoft Office 365, Microsoft Skype For Business en Cisco;
•    Je slaagt erin om te werken binnen een wereldwijd IT-support model.
 

 

Aanbod

•    Je maakt deel uit van een aantrekkelijk verhaal waar een lange-termijn visie centraal staat;
•    Je maakt deel uit van een wereldbedrijf met een interessante activiteit;
•    Je krijgt veel verantwoordelijkheid en komt terecht in een veelzijdige functie waar ruimte is voor eigen inbreng;
•    Je krijgt de kans om een coördinerende rol op te nemen inzake support en de lead te nemen in projecten;
•    Je maakt deel uit van een team van internationale specialisten.
 

Amon is de exclusieve search partner voor deze rol bij Wallenius.
Interesse? Neem contact op met Aline Tack (ata@mon.be).

Copyright Amon 2019